Conditions d'utilisation

Les présentes conditions encadrent l'utilisation de Chat.Leadlify, service édité par Leadlify qui permet de créer des agents d'intelligence artificielle répondant sur WhatsApp. En créant un compte, vous les acceptez sans réserve.

Vous devez fournir une adresse email valide et garder votre mot de passe confidentiel. Vous êtes responsable de toute activité réalisée depuis votre compte.

Le service s'adresse aux professionnels et aux personnes majeures. Nous pouvons suspendre un compte qui enfreint ces conditions, après vous en avoir informé sauf urgence (fraude, abus manifeste, risque pour des tiers).

Chat.Leadlify se connecte à votre numéro comme WhatsApp Web. Il ne s'agit pas de l'API officielle de Meta : WhatsApp peut restreindre ou bloquer un numéro qui ne respecte pas ses propres règles, en particulier en cas d'envois en masse à des personnes qui ne vous connaissent pas.

Vous restez seul responsable de l'usage de votre numéro. Nous vous recommandons un numéro dédié pour la prospection. Leadlify ne peut être tenue responsable d'un blocage décidé par WhatsApp.

Il est interdit d'utiliser le service pour :

• envoyer des messages non sollicités en masse ou contacter des personnes qui s'y sont opposées ;
• diffuser des contenus illicites, trompeurs, haineux, ou portant atteinte aux droits d'autrui ;
• usurper l'identité d'une personne ou d'une entreprise ;
• collecter des données personnelles à l'insu des personnes concernées ;
• tenter de contourner les limites techniques, les crédits ou la sécurité du service.

Pour les campagnes de prospection, vous devez disposer d'une base légitime pour contacter chaque numéro importé, et respecter toute demande d'arrêt.

Les réponses sont générées automatiquement par des modèles d'IA tiers, à partir des consignes et des documents que vous fournissez. Elles peuvent comporter des erreurs. Vous êtes responsable des informations transmises à votre agent et des engagements pris auprès de vos clients.

Testez votre agent avant de le connecter, et surveillez ses conversations depuis la boîte de réception. Vous pouvez reprendre la main à tout moment.

Chaque réponse d'un agent consomme des crédits selon le modèle choisi ; vos propres messages sont gratuits. L'essai dure 7 jours et comprend 50 crédits, utilisables avec les modèles gratuits. Il n'est accordé qu'une fois par compte et par numéro WhatsApp. Les recharges de crédits sont réservées aux abonnés.

Les offres sont payées d'avance, au mois ou à l'année, par Airtel Money, Moov Money ou carte. Les crédits de l'offre sont versés chaque mois. Les recharges de crédits sont réservées aux abonnés. Les crédits de l'offre sont valables tant que l'abonnement est actif et disparaissent à sa fin, comme les crédits d'essai à la fin de l'essai. Les crédits de recharge sont valables 3 mois à compter de l'achat, même si l'abonnement se termine entre-temps ; ils sont utilisés après les crédits de l'offre. Quand le solde est épuisé, un abonné continue de recevoir un nombre limité de réponses gratuites selon son offre.

Les sommes versées ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire ou interruption du service de notre fait. Les tarifs peuvent évoluer : tout changement s'applique à la période suivante et vous est annoncé à l'avance.

Vous restez propriétaire de vos documents, conversations et contacts. Nous les traitons uniquement pour fournir le service, comme décrit dans la politique de confidentialité. Pour les données de vos propres clients, vous agissez en tant que responsable de traitement et Leadlify en tant que sous-traitant.

Nous faisons notre possible pour que le service fonctionne en continu, sans pouvoir le garantir : maintenance, panne d'un prestataire (WhatsApp, fournisseur d'IA, hébergeur) ou cas de force majeure peuvent l'interrompre.

Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de Leadlify est limitée au montant payé pour le service au cours des trois derniers mois.

Vous pouvez arrêter d'utiliser le service et demander la suppression de votre compte à tout moment depuis la page Contact. Les agents, numéros connectés, documents et conversations sont alors supprimés.

Ces conditions sont régies par le droit gabonais. En cas de litige, nous recherchons d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Libreville sont seuls compétents. Ces conditions peuvent être mises à jour : la date en tête de page fait foi.